Номинация №4
Контентное письмо или дайджест
«Пятёрочка» Доставка
«Пятёрочка» Доставка — российская сеть продовольственных магазинов «у дома»
в составе компании X5 Group.
Особенности отрасли и продукта «Пятёрочки Доставки» напрямую влияют на её CRM-коммуникацию, формируя гибкую, персонализированную и технологичную стратегию взаимодействия с клиентами. В связи с высокой конкуренцией в сфере доставки продуктов, акцент делается на персонализацию предложений, использование мультиканальных стратегий и глубокой проработки креативного контента для повышения эффективности продвижения и укрепления лояльности клиентов.
CRM-коммуникация «Пятёрочки Доставки» представляет собой системный подход к взаимодействию с клиентами через email-рассылки, push-уведомления и другие каналы, направленный на увеличение выручки и повышение лояльности.
Целевая аудитория
Вся клиентская база.
Задача коммуникации
Письмо с подборкой отзывов от сотрудников доставки, задачей которого стало повышение лояльности клиентов. Через напоминание о том, что «Пятёрочка выручает», мы показали пользователям обратную сторону работы сервиса. А точнее — мысли и чувства тех, кто скрывается за сообщением «Курьер уже в пути».
Результаты
Получилось душевное письмо, OR которого выше на 0,5 п.п. и CTOR выше на 2.2 п.п.
Команда и инструменты
Команда агентства EMAILMATRIX.
