Номинация №3
Товарное письмо
«Пятёрочка Доставка»
«Пятёрочка Доставка» — доставка продуктов для частных клиентов от российской сети магазинов у дома. Входит в состав компании X5 Group.
CRM-коммуникация «Пятёрочки Доставки» представляет собой системный подход к взаимодействию с клиентами через имейл-рассылки, пуш-уведомления, СМС, раздел с акциями в приложении «Персональные акции», слип-чеки в офлайн-магазинах.
Имейл — поддержание и повышение лояльности клиентов, а также рост количества заказов.
Пуш — поддержание лояльности текущих клиентов, привлечение новых клиентов и рост количества заказов.
Раздел «Специально для вас» — усиление конверсии внутри приложения.
Слип-чеки — дополнительный канал для привлечения пользователей.
СМС — дополнительный канал для привлечения клиентов.
Все коммуникации бренда делятся на акционные, продуктовые, контентные. Частота отправки: имейлы, пуши, СМС и акции в приложении отправляются ежедневно на разные сегменты.
Номинация №3
Товарное письмо
В номинацию №3 «Товарное письмо» мы подаем макет письма «Крупы».
Задачей коммуникации было нативно подсветить собственные торговые марки (СТМ) «Пятёрочки» и повысить интерес к доставке.
Гипотеза
Мы предположили, что товарная подборка с полезными советами вызовет больше интереса и лучше сработает на лояльность.
Целевая аудитория
Клиенты, которые еще не заказывали доставку, но ходят в офлайн-магазин.
Результат
Интерес к рассылке был выше по сравнению с аналогичными письмами за период с октября по февраль:
- CTR — выше на 71,4% по сравнению со средним значением.
- CSI — выше на 50,6% по сравнению со средним значением (прим.: для бренда данный показатель важен и отражает то, насколько получатели довольны конкретным письмом).
Идея и реализация — команда агентства EMAILMATRIX. Для создания изображений использовали нейросеть ChatGPT Image.