Номинация №6
Креативный/ситуативный пуш
«Пятёрочка Доставка»
«Пятёрочка Доставка» — доставка продуктов для частных клиентов от российской сети магазинов у дома. Входит в состав компании X5 Group.
CRM-коммуникация «Пятёрочки Доставки» представляет собой системный подход к взаимодействию с клиентами через имейл-рассылки, пуш-уведомления, СМС, раздел с акциями в приложении «Персональные акции», слип-чеки в офлайн-магазинах.
Имейл — поддержание и повышение лояльности клиентов, а также рост количества заказов.
Пуш — поддержание лояльности текущих клиентов, привлечение новых клиентов и рост количества заказов.
Раздел «Специально для вас» — усиление конверсии внутри приложения.
Слип-чеки — дополнительный канал для привлечения пользователей.
СМС — дополнительный канал для привлечения клиентов.
Все коммуникации бренда делятся на акционные, продуктовые, контентные. Частота отправки: имейлы, пуши, СМС и акции в приложении отправляются ежедневно на разные сегменты.
В связи с высокой конкуренцией в сфере доставки продуктов акцент делается на персонализацию предложений, использование мультиканальных стратегий и глубокую проработку креативного контента для повышения эффективности продвижения и укрепления лояльности клиентов.
Номинация №6
Креативный/ситуативный пуш
В номинацию №6 «Креативный/ситуативный пуш» подаем пуш, который промотирует промокод.
Задачей пуша было увеличение среднего чека у сегментов с достаточно высоким средним чеком.
Гипотеза: обычно для таких задач мы отправляем промокоды. Мы предположили, что креативный пуш без промокода привлечет больше внимания и кликов за счет того, что будет выделяться на фоне типичных коммуникаций.
Результат: показатели пуша выше средних среди аналогичных пушей на удержание в период с октября по февраль: прирост среднего чека относительно контрольной группы выше на 85,64%.
Пуш отправляли на все сегменты клиентов доставки, к которым относятся разные возрастные категории (молодежь и взрослые), а также разные категории достатка (эконом, состоятельные, взрослые с детьми).
Идея и реализация — команда агентства EMAILMATRIX.