Номинация №4
Контентное письмо или дайджест
РГС.Онлайн
«РГС.Онлайн» — это цифровая платформа Росгосстраха. В октябре 2024 года Росгосстрах объединился с СК «Пульс» и цифровая часть молодого стартапа стала цифровой частью старейшей страховой компании России. Цель «РГС.Онлайн» — сделать страхование быстрым, удобным и цифровым.
CRM коммуникации в Росгосстрах подобны балансированию на краю обрыва. Рынок страхования крайне регламентирован и находится под зорким контролем со стороны регуляторных органов. Мы согласовываем каждую уходящую от нас коммуникацию со специалистами правового департамента, которые на 146% чтят каждую букву закона, и крайне редко приветствуют креативное описание чего-либо. Тем не менее мы стараемся рассказывать нашим действующим и потенциальным клиентам о том, что такое страхование, зачем оно нужно и в каких случаях наличие полиса может значительно облегчить сложные жизненные обстоятельства.
В арсенале CRM есть как разовые массовые маркетинговые рассылки, так и триггерные и регулярные.
Целевая аудитория
Все клиенты, которые интересовались продуктом (были пойманы за просмотром страницы продукта на сайте), но не оформили полис РГС.Дом.
Задача коммуникации
Данная рассылка рассказывает о реальных историях наших клиентов, с которыми те столкнулись на своих дачах или жилых домах в ситуациях, которые бывают у каждого. Мы рассказали о выплатах, которые получили клиенты в связи с убытками.
Результаты
Путем экспериментов мы выяснили, что рассказ о случаях работает лучше, чем просто рассказ о том, что покрывает или не покрывает страховой полис. («Дочь сестры подруги маминой соседки рассказала….» работает)
Команда и инструменты
CRM коммуникации мы разрабатываем внутри компании (концепция, копирайт, дизайн), верстка осуществляется с использованием инструмента Letteros.
