Русский Экспресс

«Русский Экспресс» — туристический холдинг, работающий на рынке с 1996 года. Специализируется на B2B-сегменте и сотрудничает с 12,5 тыс. турагентств в России, Беларуси и Казахстане.

Холдинг объединяет бренды «Русский Экспресс», «Онлайн Экспресс», FIT-express и «Мегаполюс Турс», а также тревел-школу SEQUOIA, формируя профессиональную экосистему для развития туристического бизнеса.

Мы работаем по B2B-модели: получатели коммуникаций — турагенты (собственники агентств, руководители офисов, менеджеры по продажам), которые продают туры конечным туристам.

Основные каналы: массовые email-рассылки (до 6 писем в день на получателя), в меньшей степени триггеры (велком-цепочка и отток), вебпуш-уведомления. Регулярные письма — продуктовые: спецпредложения по направлениям, подборки туров, акции, рекламные туры, анонсы семинаров и вебинаров.

Задача CRM: удерживать внимание агентов в условиях высокой конкуренции и быть «первыми в памяти» в момент запроса от туриста.

Обычно наши письма — это продуктовые рассылки: спецпредложения по направлениям, анонсы рекламных туров, подборки отелей с ценами и условиями, информация о комиссии и бонусах. Структура стандартная: баннер с оффером → факты (даты, стоимость, комиссия) → карточки отелей → кнопка «Забронировать» или «Зарегистрироваться». Тон коммуникации — деловой, акцент на выгоде и продаже.

«Русский Экспресс» работает в туристической отрасли по B2B-модели: коммуникация направлена на турагента, а конечный потребитель — турист.

Особенности рынка:
Высокая информационная нагрузка: агенты ежедневно получают десятки писем от туроператоров.
Динамический продукт: цены и наличие туров меняются в моменте.
Сложный цикл сделки: бронирование зависит от множества факторов — бюджета, виз, перелетов, квот.
Мы продаем не только тур, но и инструмент заработка для агента (доп. комиссия, спецусловия, рекламные туры, обучение).