Номинация №4
Контентное письмо или дайджест
Сервис «Пакет» от Х5 Group
Сервис «Пакет» от Х5 Group — платная подписка, которая предоставляет повышенный кешбэк и скидки в магазинах «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося» и на онлайн-платформе Vprok.ru. Пользователи получают кешбэк до 50% на карту лояльности «Х5 Клуба», а также дополнительные бонусы и предложения от партнёров.
Продвижение сервиса подписки в ритейле имеет свои уникальные вызовы: в отличие от товарного ритейла, мы продвигаем единый сервис, что требует постоянного поиска новых креативных подходов для поддержания интереса аудитории. Необходимо регулярно напоминать об одних и тех же преимуществах сервиса, но под разными углами, сохраняя свежесть и релевантность сообщений.
CRM-маркетинг сервиса включает регулярные и триггерные рассылки с целью продвижения сервиса. База делится на лидов, активных и отток сервиса, поэтому коммуникации имеют разные посылы в рассылках.
Целевая аудитория
Активные подписчики, лиды и отток.
Задача коммуникации
На брейншторме было принято решение реализовать идею через сравнение выгодных опций с музейными экспонатами.
В результате нам удалось сделать не просто креативное письмо, а тематическое с посланием о приближающейся на тот момент Ночи музеев. Клиентам понравился такой подход, поэтому письмо увидели и ключевые сегменты почтовой базы: активные подписчики, лиды и отток. Первым напомнили о преимуществах, которые у них уже есть. Вторым и третьим показали, что именно они могут получить, подключив сервис.
Результаты
Письмо стало лучшей массовой рассылкой месяца. OR выше на 14.1 п.п., CTOR выше на 1,4 п.п.
Команда и инструменты
Команда агентства EMAILMATRIX. Скульптуры создавались в Grok, с картинами помог AI, встроенный в Figma, а оживил экспонаты сервис Jitter.
