Номинация №2
Креативное письмо
Синхронизация
«Синхронизация» — онлайн-лекторий в сфере хобби-образования. Наш основной продукт — курсы об искусстве, культуре, кино, музыке, литературе, психологии и науке. Для клиентов B2C мы делаем как короткие видеокурсы, так и многомесячные образовательные программы для полного погружения в искусство — чтобы каждый мог найти себе формат по душе. Для B2B организовываем индивидуальные лекции и реализуем сложные спецпроекты с образовательным уклоном.
Продукт «Синхронизации» не товар первой необходимости, и чтобы его продать, нам нужно вдохновлять клиентов на самообразование, создавать с ними эмоциональную связь. К тому же согласно продуктовой стратегии мы фокусируемся не на продаже курсов по отдельности, а продаем годовую подписку на все курсы сразу.
Все это сильно влияет на промо: нам нужно всегда быть вдохновляющими и оригинальными, чтобы подавать один и тот же продукт — подписку — с очень разных сторон.
Коммуникации CRM-маркетинга «Синхронизации» глобально делятся на два стрима:
Массовое и триггерное промо основных продуктов — курсов и подписки на курсы.
Триггерные коммуникации для удержания клиентов в продукте — от онбординга до возврата к просмотру лекций и продления подписки.
Целевая аудитория
Массовое промо, которое получили все активные подписчики рассылок, кроме клиентов с подпиской на курсы.
Задача коммуникации
Макет письма с промо годовой подписки на курсы. Задачей было разнообразить шаблонные письма и использовать свежий визуал с минимумом текста, чтобы увеличить вовлеченность клиентов в письмо.
Результаты
OR этого письма оказался на 8 п.п. выше среднего, а CR вырос относительно среднего на 0,2 п.п. Прирост количества продаж — на 25% относительно среднего показателя по проморассылкам.
Команда и инструменты
Письмо полностью разрабатывалось внутренной командой бренда, верстка html без применения конструктора.
