Номинация №4
Контентное письмо или дайджест
Синхронизация
«Синхронизация» — онлайн-лекторий в сфере хобби-образования. Наш основной продукт — курсы об искусстве, культуре, кино, музыке, литературе, психологии и науке. Для клиентов B2C мы делаем как короткие видеокурсы, так и многомесячные образовательные программы для полного погружения в искусство, чтобы каждый мог найти себе формат по душе. Для B2B организовываем индивидуальные лекции и реализуем сложные спецпроекты с образовательным уклоном.
Коммуникации CRM-маркетинга «Синхронизации» глобально делятся на два направления:
1. Массовое и триггерное промо основных продуктов — курсов и подписки на курсы.
2. Триггерные коммуникации для удержания клиентов в продукте — от онбординга до возврата к просмотру лекций и продления подписки.
Каналы коммуникации: email, push, SMS, поп-апы и встроенные блоки на сайте и платформе.
Продукт «Синхронизации» — не товар первой необходимости, и чтобы его продать, нам нужно вдохновлять клиентов на самообразование, создавать с ними эмоциональную связь. Флагманский курс «Как стать искусствоведом» стоимостью более 100 тыс. рублей имеет долгий цикл принятия решения, прогрев к покупке всегда включает контентную часть — это позволяет показать клиенту нашу экспертность и на простых примерах мотивировать изучать искусство.
Номинация №4
Контентное письмо или дайджест
Подаем контентное промо флагманского курса «Как стать искусствоведом». Основная цель письма — привлечь внимание аудитории к продукту перед большой акцией на курс в начале ноября. Это письмо отправляли 31 октября, поэтому сделали его тематическим.
Такие контентные письма работают на джоб аудитории «научиться анализировать картины» — они вдохновляют, показывают, чему можно научиться на курсе, а еще дают клиентам то, ради чего нас читают — очень быстрый образовательный эффект.
В данном случае от промо мы не ожидали прямых продаж, ключевыми метриками были OR и CTR, так как нам нужно было через инфоповод Хеллоуина привлечь внимание к продукту. Это удалось: OR выше среднего для данного сегмента на 2 п. п., а CTR выше среднего на 0,5 п. п. А заявки на покупку курса, оставленные после этого промо, сконвертировались в покупку в акцию, как и ожидалось.
Типовые контентные промо курса «Как стать искусствоведом» включают разбор картин или направлений искусства, часто достаточно детализированный, для тех, кто глубоко интересуется искусством. Конкурсный макет от них отличается тем, что мы рассказывали о картинах в более развлекательном ключе, не погружаясь глубоко в детали. Это, как и сам инфоповод, позволило привлечь интерес большей аудитории, чем обычно.
Коммуникация уходила на клиентов, которые проявили интерес к курсам «Синхронизации» по изобразительному искусству.
Письмо полностью разрабатывалось внутренней командой бренда, верстка HTML в редакторе Mindbox.