Номинация №3
Товарное письмо
Skyeng
Skyeng — крупнейшая онлайн-школа английского и других иностранных языков, предлагающая индивидуальные и групповые занятия, а также цифровые инструменты для самостоятельного обучения. B2С и корпоративные решения для развития языковых навыков.
Skyeng работает в сфере EdTech — технологического образования, где ключевой вызов заключается в удержании вовлеченности ученика на всем протяжении обучения. Skyeng — это персонализированные онлайн-уроки с преподавателем и цифровые образовательные сервисы, которые позволяют учиться в удобном формате из любой точки мира.
Особенности отрасли: высокая конкуренция в digital-среде, необходимость постоянного обновления контента, персонализация под разные уровни и цели учеников, а также поддержание мотивации в долгосрочной перспективе. Коммуникации должны не только продавать продукт, но и усиливать образовательную ценность, чтобы пользователь видел ощутимый прогресс и возвращался к занятиям.
CRM-маркетинг Skyeng включает маркетинговые и триггерные рассылки с образовательным и промоконтентом во всех каналах коммуникации: email, push, мессенджеры, SMS. Цели коммуникаций — сопровождение обучения, повышение вовлеченности, мотивация к занятиям и продвижение специальных предложений.
Целевая аудитория
Пользователи, которые ранее проявили интерес к Skyeng (оставили заявку на обучение), но не совершили целевое действие — не начали учиться. Это аудитория, у которой сохраняется интерес к изучению языка, но требуется дополнительный стимул или релевантный продукт для принятия решения.
Задача коммуникации
Мы добавили триггерную коммуникацию, отправляемую пользователям, оставившим заявку на обучение, но не начавшим занятия в течение определенного времени. Письмо знакомит с другими продуктами Skyeng, которые могут быть интересны потенциальному ученику, и мотивирует на повторную заявку. В письме применены конверсионные блоки с подробным описанием каждого продукта, что позволило повысить информированность пользователя и облегчить выбор подходящего формата обучения.
Результаты
После запуска кампании мы зафиксировали рост конверсии в повторную консультацию по сравнению с периодом без этой коммуникации, что подтвердило эффективность формата.
Команда и инструменты
Макет был разработан внутренней командой Skyeng с использованием конструктора писем Letteros.
