Номинация №3
Товарное письмо
Unisender
Unisender — российская омниканальная платформа автоматизации маркетинга, дающая бизнесу комплексные и законодательно безопасные решения для персонализированных коммуникаций.
Продукт объединяет email, SMS, мессенджеры и чат-боты в одной экосистеме, позволяя собирать и сегментировать клиентскую базу, запускать триггерные цепочки сообщений, интегрироваться с сайтами и внешними сервисами, анализировать эффективность писем. А встроенные ИИ-инструменты помогают создавать письма и прогнозировать результаты email-кампаний.
CRM-маркетинг Unisender — это регулярные и триггерные рассылки, которые помогают продвигать платформу, знакомить клиентов с новыми фичами, тарифами и их возможностями. А также делиться опытом в email- и CRM-маркетинге, развивать email-специалистов в России и вдохновлять на достижение лучших результатов. С любовью к тому, что делаем сами.
Целевая аудитория
Все зарегистрированные активные пользователи, разделенные на 10 сегментов: платящая и неплатящая база, по статусу тарифа (никогда не оплачивали годовой, скоро завершается тариф, когда-либо оплачивали тариф). В коммуникации тестировали гипотезы на OR по темам и прехедерам, а также для платящих, в тело письма, добавляли «пасхалку» — блок со ссылкой на бета-версию омниканальной автоматизации.
Задача коммуникации
Макет письма, которое продвигает скидку на годовой тариф в Unisender. Скидка является базовой, но не все клиенты про нее знают. В несезон мы подсвечиваем эту возможность, чтобы получить дополнительную выручку и удержать клиентов на более длительный срок. Клиентам подсвечиваем возможности экономии бюджета. У нас даже продающие письма не могут обойтись без полезного контента, делимся советами, а еще спрятали в письмо новую секретную фичу для тех, кто давно с нами, только тсс.
Результаты
На 13% приросли в выручке от одной CRM-коммуникации год к году.
Команда и инструменты
Макет разрабатывался внутренней CRM-командой с использованием конструктора писем Unisender. В коммуникации применены гипотезы на улучшение метрик (OR, CTR, CR), приветственный блок от руководителя CRM-команды, для улучшения лояльности юзеров и CTA — блоки с демонстрацией денежной выгоды от применения промокода на скидку.
