ВкусВилл

ВкусВилл — бренд натуральных продуктов без лишних добавок, с честным и чистым составом. С первого дня мы стремимся делать полезное вкусным, а вкусное — полезным.

CRM-коммуникации ВкусВилла — это все каналы, в которых мы используем возможность сегментирования и персонализации: имейл-рассылки, слайдеры и поп-апы на сайте, а также каналы мобильного приложения: пуши, ин-апы, сторис и баннеры.

Особенность ВкусВилла — продукты с честным и чистым составом, уникальный ассортимент, забота о покупателях. Эти принципы мы сохраняем при создании контента: пишем о том, что будет полезно читателю, как комбуча для микробиоты. Пишем честно, как состав на упаковке. Стараемся быть нескучными, как любмени и превращать контент в хиты, как манго Египет. Проверять инфу с экспертами, как качество продуктов в наших лабораториях.

№4-17

Ссылка на макет

Номинация №4

Контентное письмо или дайджест

Подаем письмо, отправленное в масленичную неделю от лица Блинчика, который раскрывает, почему существуют разные рецепты блинов. Нескучный блинный научпоп с экспертным подтверждением.

Письмо вошло в топ-3 месяца по уникальным открытиям и на первом месте по количеству ответов читателей в оценке рассылки (в 3 раза больше среднего). Повторные открытия выше на 5%, и в среднем каждый второй открыл письмо повторно. Несмотря на то, что письмо контентное, выручка письма выше среднего в 1,6 раз.

Типовые коммуникации

Основная часть коммуникаций ВкусВилла — это контентные письма. Выбрать сложно, выбрали командно любимое — за забавный копирайт, милого персонажа и оригинальную для Масленицы тему (каждый год приходится выдумывать что-то новое и мы не сдаемся).

Целевая аудитория

Отправили письмо всем активным читателям с нашим базовым делением на сегменты по покупательской активности: 1) активные читатели — они же активные покупатели; 2) активные читатели — они же неактивные покупатели; 3) активные читатели, но не покупатели. Исключен сегмент веганов.

Кто участвовал и инструменты

Идея, текст, дизайн макета — работа внутренней команды персональных коммуникаций. Для подготовки текста были проведены созвоны с двумя технологами и бренд-шефом, для дизайна использовали Figma и Adobe Illustrator, а версткой занималось агентство EMAILMATRIX.