Whoosh

Whoosh — крупнейший российский кикшеринг и разработчик технологических решений для микромобильного транспорта. С декабря 2022 года акции компании торгуются на Московской Бирже под тикером WUSH.

Отрасль отличается высокой конкуренцией за внимание пользователей в мобильных каналах, коротким окном принятия решения и высокой сезонностью.

Наши CRM-коммуникации охватывают широкий пласт пользователей, выполняя разнообразные функции: онбординг, информирование, имиджевые коммуникации и, наконец, конверсия в поездку.

В этой кампании мы поставили цель увеличить вовлечённость в маркетинговых каналах, чтобы повысить количество поездок. Ключевым изменением стало обновление визуального языка пушей — мы отошли от сухих, однотипных текстов, чтобы выделяться в ленте уведомлений. Для этого мы начали активно использовать:
• ASCII-арт, юникод и эмодзи;
• более разговорный, дружелюбный тон;
• персонализированные обращения, контекст и ситуативки (привычки, погоду, праздники);
• игровые форматы, шутки, мемы.

№7-16

Целевая аудитория

Активные пользователи сервиса в возрасте от 16 до 55 лет, проживающие в городах присутствия компании. Для данной кампании мы сегментировали пользователей по сценариям поведения, возрасту и RFM-модели.

Задача коммуникации

В пуше есть кинематографичный визуальный код: дождь, самокат и ты — это свобода и счастье. Так мы «нажимаем» на ностальгию и создаём романтичную картинку с помощью пары эмодзи и знаков препинания. Такой формат привлекает внимание, повышает вовлечённость и ассоциируется с лёгкостью. Мы использовали его в RFM-цепочке реактивации.

Результаты

CTR пушей вырос в 2 раза в среднем по всем сегментам; креативные пуши показали эффективность в 2 раза выше «обычных». Также увеличилась конверсия в онбординг из пушей, что привело к дополнительному росту количества поездок благодаря CRM.

Команда и инструменты

Проект делала инхаус-команда коммуникаций Whoosh:
• CRM-маркетинг — разработка стратегии, сегментация;
• контент-команда — разработка нового ToV пушей с использованием креатива и маркетинговых триггеров.
Инструменты: Mindbox (отправка и A/B-тестирование).