Whoosh

Whoosh — крупнейший российский кикшеринг и разработчик технологических решений для микромобильного транспорта. С декабря 2022 года акции компании торгуются на Московской Бирже под тикером WUSH.

Отрасль отличается высокой конкуренцией за внимание пользователей в мобильных каналах, коротким окном принятия решения и высокой сезонностью.

Наши CRM-коммуникации охватывают широкий пласт пользователей, выполняя разнообразные функции: онбординг, информирование, имиджевые коммуникации и, наконец, конверсия в поездку.

В этой кампании мы поставили цель увеличить вовлечённость в маркетинговых каналах, чтобы повысить количество поездок. Ключевым изменением стало обновление визуального языка пушей — мы отошли от сухих, однотипных текстов, чтобы выделяться в ленте уведомлений. Для этого мы начали активно использовать:
• ASCII-арт, юникод и эмодзи;
• более разговорный, дружелюбный тон;
• персонализированные обращения, контекст и ситуативки (привычки, погоду, праздники);
• игровые форматы, шутки, мемы.

№8-4

Целевая аудитория

Сегмент — все, кто ещё не сделал ни одной поездки в сезоне, 1,4м пользователей.

Задача коммуникации

Пуш на тему ПДД. Делали отправку 3 апреля, когда ещё только-только начали сезон, и были перебои с погодой. В пуше сыграли провокационно на штрафе.

Показательно, что мы исключили Москву в отправках, а это достаточно активный регион, и всё равно получили хороший результат.

Результаты

3.7% CTR при конверсии выше среднего.

Команда и инструменты

Проект делала инхаус-команда коммуникаций Whoosh:
• CRM-маркетинг — разработка стратегии, сегментация;
• контент-команда — разработка нового ToV пушей с использованием креатива и маркетинговых триггеров.
Инструменты: Mindbox (отправка и A/B-тестирование).