Яндекс Маркет

«Яндекс Маркет» — один из крупнейших маркетплейсов в России и часть экосистемы Яндекса. Сервис объединяет миллионы покупателей и десятки тысяч продавцов, обеспечивая полный цикл: от размещения товаров до логистики и клиентского сервиса.

Особенности «Яндекс Маркета» — уникальность продукта в том, что это универсальная площадка с миллионами товаров: от базовых повседневных покупок до крупных категорий. Цикл сделки короткий, решения часто принимаются импульсивно, поэтому важны ситуативные и лёгкие коммуникации. Конкуренция в e-commerce высокая, а предложение схоже, поэтому ценность создаётся через удобство, персонализацию и креативный тон, который помогает выделиться и удержать внимание пользователя.

CRM-коммуникации «Яндекс Маркета» строятся на пушах и инапах — это акции, триггеры и ML-подборки, поданные с юмором и заботой, чтобы покупки чувствовались как лёгкое приключение.

№7-22

Целевая аудитория

Вся пушподписанная база.

Задача коммуникации

Пуш-уведомление на 1 апреля. Цель пуша была в том, чтобы выделиться из шуток про белую спину и развязанные шнурки. Было 3 сегмента с разделением по возрасту (миллениалы, зиллениалы, поколение зет) с разными посадочными (анекдоты, мемы, клоунский нос соответственно).

Результаты

В результате средний CTR у пуша на всю аудиторию пушподписанных 9% (в разы выше бенча), CR — 7%, значимый и видимый рост DAU на 10% и комментарий от категории книг, что посещение страницы категории «Анекдоты» поломали статистику категории за весь месяц.

Команда и инструменты

Пуш был создан за 5 минут брейншторма в чатике внутренней редакции.